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Envios e devoluções
Preparação dos envios
As encomendas efetuadas e com pagamento confirmado antes das 13:00 horas serão entregues à transportadora para expedição no próprio dia útil.
As encomendas recebidas após esse horário serão expedidas no dia útil seguinte.
Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, em dias úteis, a partir de Espanha. Os feriados, sábados e domingos não são considerados para efeitos de preparação, envio ou trânsito.
Tipo de envio e prazos de entrega
Portugal Continental
Os envios são efetuados através de serviço expresso 24/48 horas. Salvo incidência, a entrega é realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis após a recolha pela transportadora.
Em situações excecionais (incidências logísticas ou atrasos imprevisíveis), um número reduzido de encomendas pode demorar até 72 horas úteis.
O prazo de entrega começa a contar apenas após a confirmação do pagamento total da encomenda.
As transportadoras não realizam entregas aos sábados, domingos ou feriados.
O serviço contratado prevê a entrega da encomenda até às 19:00h do dia útil previsto, não sendo possível garantir horários específicos.
As encomendas expedidas à sexta-feira serão entregues, regra geral, na segunda-feira seguinte.
Recomenda-se indicar um endereço onde esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda.
A mercadoria viaja por conta e risco do comprador. Em caso de danos durante o transporte, a reclamação deverá ser efetuada pelo cliente junto da transportadora. A Sisbrill não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte.
Horário e forma de entrega
As entregas são efetuadas pela transportadora entre as 9:00h e as 19:00h.
As transportadoras não aceitam pedidos de entrega em horários específicos. É aconselhável utilizar um endereço onde exista disponibilidade (residência habitual ou local de trabalho) e fornecer um contacto telefónico válido, para facilitar a resolução de eventuais incidências.
Caso não esteja ninguém presente no momento da entrega, a transportadora notificará o destinatário através de aviso, SMS ou e-mail.
Será efetuada uma segunda tentativa de entrega no prazo de 24 horas úteis. Se a entrega não for possível, a encomenda será devolvida à origem. Qualquer novo envio deverá ser novamente pago pelo cliente.
Custos de envio
Portugal Continental
O custo de envio é de 4,95 €, independentemente do peso ou volume da encomenda.
Para encomendas superiores a 15 €, o envio é gratuito.
Problemas durante o envio
Danos visíveis na embalagem
Se a encomenda apresentar danos visíveis, o cliente deverá mencioná-lo no comprovativo de entrega da transportadora. A Sisbrill procederá ao reenvio com a maior brevidade possível.
Danos ocultos ou defeitos
Caso sejam detetados danos ou perdas de produto após a entrega (ex.: derrame de líquidos), o cliente deverá contactar-nos através do e-mail compras@sisbrill.com, indicando o problema. Tentaremos resolver a situação com a máxima rapidez.
Perda da encomenda
Se uma encomenda, ou parte dela, se perder, a Sisbrill procederá a um novo envio sem custos adicionais para o cliente, após confirmação da incidência.
Atrasos
Em caso de atraso injustificado na entrega, o cliente deverá informar a Sisbrill para que possamos iniciar as diligências necessárias junto da transportadora.
É essencial verificar a encomenda no momento da receção. Caso não seja registada qualquer anomalia no comprovativo de entrega, não será possível apresentar reclamações posteriores por danos de transporte.
A Sisbrill não se responsabiliza por eventuais impostos ou taxas aplicáveis no país de destino, quando aplicável.
Alfândega
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia ou zonas especiais podem estar sujeitas a taxas aduaneiras e direitos de importação definidos pelas autoridades do país de destino.
Quaisquer custos adicionais de alfândega serão da responsabilidade do cliente, uma vez que a Sisbrill não tem controlo sobre esses valores nem consegue prevê-los. Para mais informações, o cliente deverá contactar a autoridade aduaneira local.
Devoluções
Consultar as Condições Gerais de Venda.
Ruptura de stock
Na loja online apenas são disponibilizados produtos em stock, seja em armazém próprio ou de parceiros (fabricantes ou grossistas), que permitam cumprir os prazos de entrega indicados.
A SISLIM SUMINISTROS DE LIMPIEZA SL envidará todos os esforços para manter o stock do site atualizado e sincronizado com os armazéns.
Caso não seja possível fornecer um produto por rutura de stock, o cliente será contactado, a encomenda será cancelada e o valor pago será reembolsado de imediato, através do mesmo meio de pagamento utilizado.
Nestes casos, o pedido será anulado e o valor integralmente devolvido.
Não será possível manter o preço do produto esgotado para fornecimento após reposição de stock, uma vez que os preços podem variar consoante o custo de aquisição em cada reposição.
